Руководство по администрированию

Руководство по администрированию — основной инструмент группы администрирования. В нем должны быть описаны все задачи, выполняющиеся в Windows, с учетом особенностей конкретной организации. Хорошо подготовленное руководство по администрированию можно использовать и для обучения новых администраторов.

Документация по устранению неполадок должна описывать процессы, рекомендуемые компанией для разрешения технических проблем, а также результаты реальных случаев устранения неполадок. Зачастую в компаниях имеется база данных и процессы отслеживания проблем, где фиксируются время поступления запроса о помощи, последующие действия и конечные результаты. Затем эта информация должна быть доступной для персонала соответствующей службы поддержки, чтобы они знали верное решение, если такая проблема возникнет вновь. Можно также документировать методологии устранения неполадок для использования их в качестве средства обучения и гарантирования выполнения конкретных шагов как компонента политики качества обслуживания для сообщества пользователей Хотя основной объем документации по безопасности составляют политики и руководства по безопасности, не менее важны и процедуры. К ним относятся не только шаги первоначального конфи^рирования, но и процедуры обслуживания, и более важные процедуры, которые необходимо выполнять в случае обнаружения бреши в безопасности Вот некоторые дополнительные области, которые относятся к безопасности и которые можно документировать.

Документирование конфигурации сети важно при проектировании интегрируемых в сеть технологий, при управлении связанными с сетью службами наподобие DNS, при администрировании различных областей сети и при устранении неполадок. Сетевые среды обычно изменяются не так сильно, как инфраструктуры серверов. Но все же важно поддерживать эту информацию в актуальном и аккуратном состоянии, периодически просматривая и анализируя ее.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *